We houden het internet op veel plaatsen nauw in de gaten. We zagen iets heel interessants op vrijdag 7 maart. Het Google-bedrijfsaccount van PHC werd aangepast. Het telefoonnummer, maar ook de naam werd aangepast naar de nieuwe naam, Yielder South. Later die dag merkten we op dat de naam toch weer werd terug aangepast naar PHC, maar dan zonder de slogan ‘Tailored Telecom & IT’. Wat er nu gebeurt, lijkt op een bekende flessentrekkerijtruc die al vaker is gedaan om mensen om de tuin te leiden.
PHC’s moederbedrijf Yielder heeft dus het Google-bedrijfsaccount van PHC, waar het afgelopen jaar alleen negatieve reviews zijn geplaatst, verlaten. Ze laten het voorlopig nog bestaan, maar met een kleine naamwijziging en een ander telefoonnummer. Ook hebben ze een nieuw bedrijfsaccount geopend op de nieuwe locatie onder de naam “Yielder Eindhoven”. Waarom? Zo begin je met een schone lei. Als ze het huidige account hadden aangepast met de nieuwe naam en het nieuwe adres, zouden alle oude reviews meegegaan zijn. Dat zou je natuurlijk alleen doen als je iets positiefs te tonen hebt. Maar het is hetzelfde bedrijf dat de afgelopen jaren verantwoordelijk is geweest voor de aanpassingen, het verloop van het personeel, het wegvloeien van kennis en kunde, en wat nu een grote klantenbasis heeft die, volgens wat we horen op de markt, veel ontevreden klanten bevat. Wat is dan een goede strategie? Begin opnieuw en doe alsof je een nieuwe organisatie bent, beloof verbetering en koop zo nog wat tijd voor klanten.
Gaat dit dan helpen, vragen we ons af?
Nieuwe klanten zullen wellicht de link niet leggen, maar bestaande klanten weten toch hoe het nu gaat? Of is dit wellicht niet gedaan voor de klanten? Is er misschien een andere reden om je beter voor te doen? Wat zou zo’n reden kunnen zijn?
Een bord te koop in de tuin?
Een van de strategieën zou kunnen zijn dat je het bedrijf oppoetst om het te verkopen. Grote investeerders kijken naar de waarde van een bedrijf, de omzet en natuurlijk de kosten. En alle ruis die doet vermoeden dat er iets negatiefs speelt, wil je niet hebben. Zou dit het jaar zijn waarin de investeerders hun winst gaan cashen? Zou een andere grote nationale IT- of telecompartij een overname willen doen? Is het een internationale speler die interesse heeft? Gaan ze nu proberen de klanten toch weer binnen te halen met een strategie waarbij een schone lei een goede start is? Wij blijven het volgen.
Website offline gehaald
Sinds 10 maart is de website van PHC offline gehaald. Er is een redirect ingesteld naar de website van Yielder met de tekst: “P.H.C. TELECOM B.V. WORDT YIELDER IT & COMMUNICATIONS SOLUTIONS.” Tevens wordt er vermeld dat ze verhuisd zijn naar de Achtseweg Zuid 221 in Eindhoven.
