Marvin Visser
09:13 06 Feb 25
De slechtste ervaring ooit met Veneco – absoluut onprofessioneel en onbetrouwbaar!Veneco heeft na de overname door de Yielder Group mijn verwachtingen op geen enkel vlak gehaald – sterker nog, het heeft alles gedaan om mijn ervaring tot een complete nachtmerrie te maken. Dit bedrijf is een absolute ramp op het gebied van klantservice, productkwaliteit en betrouwbaarheid.Communicatie? Niet bestaand.Het is gewoon ongelooflijk hoe slecht ze reageren op klantvragen. E-mails blijven dagen, soms weken, onbeantwoord en wanneer je eindelijk iemand te spreken krijgt, is het antwoord vaak nietszeggend of volledig onbeleefd. Ze verbreken gewoon de verbinding. Als klant voel je je totaal genegeerd en onbelangrijk. Het is alsof ze helemaal geen interesse hebben in het leveren van een goede service.De kwaliteit van het werk is abominabel.Niet alleen was de uitvoering van het werk slordig, maar ik had constant technische problemen die niet opgelost werden. Ondanks herhaaldelijke meldingen bleef Veneco onbereikbaar en onverschillig. Het lijkt wel alsof ze geen enkele verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten. De fouten die ze maakten, werden keer op keer afgedaan met excuses dat de problemen bij derden liggen. Het bedrijf toont een schandalig gebrek aan professionaliteit en urgentie om iets goed te maken.Incompetentie ten top.Dit bedrijf werkt met een totaal gebrek aan vakmanschap en klantgerichtheid. Het lijkt alsof ze hun klanten met opzet in de steek laten, en als je denkt dat ze na een klacht wel iets zullen verbeteren, heb je het mis. Ze blijven simpelweg slecht werk leveren en doen er niks aan. Je onderhoudscontract is niets waard.Als je op zoek bent naar een betrouwbare partner voor welk project dan ook, loop dan heel snel weg bij Veneco. Het is gewoon niet de moeite waard om je tijd, geld en energie te verspillen aan dit ongelooflijk slechte bedrijf.
Youri Grootscholten
07:17 10 Jan 25
De service is ver beneden maats. Klantenservice is onbereikbaar, klachten worden anders geformuleerd dan besproken (zelfs na meerdere herhalingen). Storingen met telefonie worden niet opgepakt, tenzij je voor 3 weken lang iedere dag meerdere keren belt.
Paul Wessels
10:04 15 Nov 24
Blijf hier heel ver vandaan, nog nooit in mijn leven zo een slechte service meegemaakt.
Robin Hoogendorp
08:47 05 Nov 24
Helpdesk is onbereikbaar en reageert op geen enkele wijze op tickets, met prio 1 storingen. Knulligheid ten top.Tickets worden gesloten zonder dat het is opgelost.Helpdeskpersoneel werkt niet, laat staan naar een oplossing toe.Heb je de keus, ga nooit met ze in zee.
Bob Prive
12:31 26 Sep 24
Erg slecht. Pre-order button in webomgeving heeft nooit gewerkt voor de iphone 16. Nu ik de iphone daadwerkelijk kan bestellen, krijg ik een foutmelding bij de betaling. Klantenservice kom je nauwelijks doorheen en tickets blijven dagen openstaan.
Marcel Beck
11:09 03 Sep 24
Schandalig, hoe men hier denkt om te moeten gaan met klanten. In mijn geval een grote prio 1 storing. 100% uitval van de glasvezel verbinding op ons hoofdkantoor.Melding telefonisch op maandagochtend 2-9 gedaan, deze dag meerdere malen telefonisch contact gezocht echter niemand snapt wat te doen, echt dramatisch. Tot op vandaag, dinsdag 3-9 13 uur heeft er nog niemand contact opgenomen en hebben wij zelf met de provider de hele dag en avond gewerkt om de door VENECO gemaakte fout te herstellen. Ik schrijf een review om collega IT managers te adviseren hier weg te blijven of de contracten onder te brengen bij partijen die wel weten hoe het werkt. Zelfs 1 ster is deze review niet waard overigens. Het helpdesk personeel lijkt zich niet zo druk te maken op dit soort storingen en wijst naar elkaar als afdeling, ook een leidinggevende krijg je niet te spreken want daar werken wij niet mee is het antwoord. Een snelle duidelijke opvolging van een prio 1 storing is totaal niet aan de orde, men reageert gewoon niet en je kunt het uitzoeken. Reageren traag, geen kennis en/of verantwoordelijkheidsgevoel, en proberen vervolgens zo gemakkelijk mogelijk van je melding af te komen.
